جوميا تطور تجربة العملاء مع منصة سبرينكلر المدعومة بالذكاء الاصطناعي

أعلنت جوميا  منصة التجارة الإلكترونية الرائدة في أفريقيا، عن شراكة ناجحة مع شركة سبرينكلر لتعزيز تجربة العملاء عبر قاعدة مستخدميها المتنوعة.

تتيح هذه الشراكة لجوميا استخدام منصة إدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM) المدعومة بسبرينكلر لتبسيط عملية الدعم لملايين العملاء والبائعين والموظفين في 11 دولة أفريقية.

“سبرينكلر هو حل يتناسب تمامًا مع قاعدة عملائنا المتنوعة ونطاقها الجغرافي الواسع. تتيح لنا هذه الشراكة تقديم خدمة استثنائية مع تمكيننا من النمو معًا. يقوم الفريق بتعديل خصائص الحل لتتناسب مع احتياجات عملائنا الفعلية ويساهم في منصتنا بطريقة تساعد كلاً منا على النمو”، قالت حنان المطراوي، نائب رئيس مجموعة منتجات الأعمال في جوميا.

توفر منصة سبرينكلر لجوميا حلاً شاملاً ومتعدد القنوات لإدارة التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي والمحادثات المباشرة والبريد الإلكتروني والواتساب وغيرها.

قالت حنان المطراوي، نائب رئيس مجموعة منتجات الأعمال في جوميا: “أن الشراكة تتيح لجوميا تقديم دعم سلس باختلاف قناة التواصل المفضلة للعميل. بالإضافة إلى ذلك، يدعم سبرينكلر العديد من اللغات، مع خطط للتوسع المستقبلي، مما يضمن التواصل السهل لجمهور جوميا في جميع أنحاء أفريقيا.”

شهدت جوميا تطورات كبيرة في مؤشرات تجربة العملاء الرئيسية منذ استخدام سبرينكلر. بلغت نسبة الاستجابة الأولية 94.46٪، وتحسنت نسبة حل المشكلات، وارتفعت درجة رضاء العملاء إلى أكثر من 76٪. تعتزم جوميا تعزيز قدرات الخدمة الذاتية بشكل أكبر من خلال دمج التطبيقات الذكية للمحادثة من سبرينكلر.

يذكر أن جوميا تعتمد علي التكنولوجيا بما لديها من قدرات على تحويل الحياة اليومية في أفريقيا للأفضل، ولهذا تم أنشاء جوميا لمساعدة المستهلكين على الوصول إلى ملايين السلع والخدمات بشكل ملائم وبأفضل الأسعار مع فتح طريقة جديدة للبائعين للوصول إلى المستهلكين وتنمية أعمالهم.

تم إدراج جوميا في بورصة نيويورك (NYSE) في عام 2019، وهي الشركة الرائدة في مجال التجارة الإلكترونية في أفريقيا، وتعمل في 11 دولة. تتكون منصة جوميا من متجر الكتروني يربط البائعين بالمستهلكين، وخدمة لوجستية تمكن شحن وتوصيل الطرود من البائعين إلى المستهلكين، وخدمة دفع تسمى جوميا باي، والتي توفر حلاً آمنًا وسهلاً لتيسير معاملات الدفع عبر الإنترنت.

وتقدم الشركة سلعًا في مجموعة واسعة من الفئات، مثل الهواتف والإلكترونيات، وأجهزة المنزل، وسلع استهلاكية سريعة التحرك، والأزياء والجمال.