في إطار فعاليات قمة دبي للتكنولوجيا المالية 2025، سلّطت شركة فيناسترا، الرائدة عالميًا في تطوير البرمجيات المالية، الضوء على مستقبل الخدمات المصرفية الرقمية السلسة ودور الابتكار في تلبية توقعات العملاء المتغيرة في عصر التحول الرقمي.
وخلال جلسة نقاشية تحت عنوان “حقبة الاتصال السلس… صعود الخدمات المصرفية الرقمية” شاركت شيفون بايرون، النائب التنفيذي للرئيس للخدمات المصرفية الشاملة لدى “فيناسترا”، نخبة من قادة القطاع لاستكشاف كيفية توظيف الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات لتقديم خدمات مالية مخصصة وفورية.
جاءت أبرز محاور الجلسة وهي تجربة عميل متكاملة ومتسقة أشارت فيناسترا إلى أن نحو 75% من البنوك في الشرق الأوسط تواجه تحديات في تلبية التوقعات المتزايدة للعملاء، وفقًا لـ تقرير حديث من Publicis Sapient.
وشددت على ضرورة الاستثمار في حلول الذكاء الاصطناعي لتقديم تجارب رقمية سلسة عبر مختلف القنوات.
الذكاء الاصطناعي التوليدي وأدوات المساعدة الذكية: توقعت “فيناسترا” أن تلعب هذه التقنيات دورًا محوريًا في المستقبل القريب، من خلال تقديم حلول مالية شخصية قبل حتى أن يطلبها العميل. إلا أن هذا التقدم يتطلب من البنوك الحفاظ على تواصلها المباشر مع العملاء وتعزيز ثقتهم.
البنوك كمراكز للابتكار: استنادًا إلى استطلاع “فيناسترا” لعام 2024، تتبنى المؤسسات المصرفية في السعودية والإمارات تقنيات الحوسبة السحابية وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) لتسريع الابتكار وتقديم حلول متكاملة.
تحديث البنية التحتية المصرفية: أكدت “فيناسترا” أهمية تطوير الأنظمة الأساسية القديمة، ودمجها بمنصات مرنة تدعم الابتكار السريع والتكامل السلس، مما يُمكّن البنوك من تقديم خدمات مالية ذكية وأكثر كفاءة.
قمة دبي للتكنولوجيا المالية هي أحد أبرز الأحداث المالية في المنطقة، ويُنظمها مركز دبي المالي العالمي، وتجمع قادة الفكر وصناع القرار لاستشراف مستقبل التكنولوجيا المالية والتمويل المفتوح.
فيناسترا هي شركة عالمية توفر حلول برمجية متقدمة تشمل الإقراض والمدفوعات والخدمات المصرفية الرقمية وأسواق رأس المال. وتخدم أكثر من 8,100 مؤسسة مالية حول العالم، بما في ذلك 45 من أكبر 50 بنكًا عالميًا، وتلتزم بتسريع التحول إلى التمويل المفتوح من خلال التعاون والتكنولوجيا الحديثة.
