زوهو تطلق جيلاً جديداً من أدوات الذكاء الاصطناعي لتطوير تجربة العملاء في مصر والمنطقة

في خطوة جديدة تعزز ريادتها في قطاع التكنولوجيا المؤسسية، أعلنت شركة زوهو عن طرح تحديثات شاملة لمنصتها “CRM For Everyone”، التي تهدف إلى تحسين تجربة العملاء وتمكين الفرق متعددة التخصصات من استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء بسهولة وكفاءة.

ذكاء اصطناعي يعيد تعريف تجربة المستخدم في أنظمة CRM

التحديثات الجديدة مدعومة بالكامل بمحرك الذكاء الاصطناعي “زيا” Zia، وهو مساعد ذكي من زوهو يعمل على تبسيط المهام المعقدة داخل النظام. أصبح الآن بإمكان أي مستخدم إنشاء تقارير، تخصيص وحدات، أو تعديل واجهة الاستخدام عبر أوامر نصية طبيعية فقط، دون الحاجة إلى مهارات برمجية.

وصرّح حيدر نظام، رئيس زوهو في الشرق الأوسط وأفريقيا: نحن نعيد تعريف أنظمة CRM لتكون متاحة لكل الفرق، وليس فقط المبيعات. مع محرك Zia، يمكن لأي شخص في المؤسسة تخصيص النظام بما يتناسب مع احتياجاته بسهولة غير مسبوقة.

 من “Ask Zia” إلى “Image to Canvas”

يشمل التحديث مجموعة من المزايا الذكية أبرزها:

• Ask Zia: خاصية تفاعلية لبناء تقارير فورية من خلال أمر نصي بسيط، مع إمكانية التعديل أثناء عملية الإنشاء.

• إنشاء الوحدات بدون كود: تمكّن المستخدمين من إضافة حقول أو تعديل إعدادات النظام بلغة طبيعية.

• Image to Canvas: ميزة جديدة تسمح بتحويل الصور إلى تصاميم تفاعلية داخل Zoho CRM، مما يعزز من تجربة العرض البصري للبيانات.

تعزيز التكامل المؤسسي عبر “السجلات المتصلة” و”تدفقات العمل”

من خلال ميزة السجلات المتصلة، يتم الربط تلقائيًا بين المهام والمعلومات داخل النظام عبر مختلف الأقسام، مما يضمن عرضًا موحدًا ودقيقًا لتاريخ العميل عبر نقاط التواصل المختلفة. أما ميزة تدفقات العمل المتصلة فتوفر طبقة تنسيق ذكية تُدير العمليات بين فرق مثل المبيعات، التسويق، الموارد البشرية، والمالية، لتوفير تجربة عميل متكاملة.

حلول مستقبلية لتجربة عميل أكثر ذكاء ومرونة

هذه الابتكارات متاحة الآن لكافة الشركات في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، ضمن إطار منصة CRM For Everyone التي تسعى زوهو من خلالها إلى توسيع استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء بين جميع موظفي المؤسسات، بغض النظر عن خلفيتهم التقنية.

زوهو Zoho Corporation هي شركة عالمية رائدة في مجال تطوير البرمجيات وحلول الأعمال السحابية، تأسست عام 1996، ويقع مقرها الرئيسي في الهند ولها حضور عالمي في أكثر من 150 دولة، بما في ذلك منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. تشتهر زوهو بتقديم مجموعة متكاملة تضم أكثر من 55 تطبيقًا سحابيًا تغطي مجالات مثل إدارة علاقات العملاء (CRM)، المحاسبة، التسويق، الموارد البشرية، الدعم الفني، والتعاون المؤسسي.

تتميّز زوهو باعتمادها نموذجًا تشغيليًا مستقلًا، حيث تملك بنيتها التحتية التقنية الخاصة، مما يتيح لها ضمان أعلى مستويات الأمان والخصوصية للعملاء. وتخدم الشركة اليوم أكثر من 100 مليون مستخدم حول العالم، من الشركات الصغيرة وحتى المؤسسات الكبرى، مع التزام مستمر بالابتكار وإتاحة التكنولوجيا بأسعار تنافسية.