تواصل شركة سامسونج إلكترونيكس مصر التزامها بوضع المستخدم في صميم الابتكار، عبر تطوير حلول ذكية تُبسط استخدام الهواتف الذكية وتجعلها أكثر أماناً وسلاسة. وفي هذا الإطار، كشفت سامسونج عن ميزتين استثنائيتين هما Smart Switch وMaintenance Mode، المصممتين لتوفير تجربة انتقال آمنة وسهلة بين الأجهزة، سواء عند اقتناء هاتف جديد أو عند إرساله للإصلاح.
وترى سامسونج أن الانتقال إلى جهاز جديد يجب أن يكون تجربة مريحة وسريعة، لذا طورت أداة Smart Switch لتُسهّل على المستخدمين نقل جهات الاتصال والصور والتطبيقات والإعدادات إلى الهاتف الجديد بخطوات بسيطة، سواء من أجهزة Android أو iOS.
وبفضل هذا الابتكار، أصبح الانضمام إلى منظومة Galaxy أو الاستمرار فيها أسهل من أي وقت مضى دون القلق من فقدان البيانات أو إعادة الإعدادات من البداية.
كما توفر الأداة خيارات متعددة للنقل، سواء عبر الاتصال اللاسلكي (Wi-Fi) أو عبر الأسلاك المباشرة أو الحاسوب الشخصي، ما يجعل الهاتف الجديد مألوفاً منذ اللحظة الأولى لاستخدامه.
وفي إطار تعزيز أمن البيانات الشخصية، تقدم سامسونج ميزة Maintenance Mode التي تضيف طبقة حماية إضافية أثناء عمليات الصيانة. فعند تفعيل هذا الوضع، يتم إنشاء واجهة مستخدم محدودة تتيح للفنيين العمل على الجهاز دون الوصول إلى الصور أو الرسائل أو الحسابات الخاصة، مما يضمن حماية تامة للبيانات الشخصية.
وبمجرد استلام الجهاز من الصيانة، يمكن للمستخدم إيقاف الوضع بسهولة بإعادة تشغيل الهاتف فقط، دون الحاجة إلى نسخ احتياطي أو إعادة ضبط البيانات.
وتجسد هذه الميزة التزام سامسونج بابتكار حلول ذكية تحافظ على خصوصية المستخدمين وتضمن سلامة بياناتهم في مختلف المواقف.
وقال بيشوي أديب، رئيس قطاع خدمة العملاء في سامسونج إلكترونيكس مصر: يلعب قطاع خدمة العملاء دوراً محورياً في تعزيز تجربة المستخدمين وضمان رضاهم الكامل. نحن نعمل وفق أعلى المعايير العالمية، مع تبني أحدث التقنيات وتقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات السوق المصري المتجددة، مما يعزز ثقة عملائنا في سامسونج كشريك موثوق في كل ما يتعلق بأجهزتهم.
وأضاف:نركز على تطوير مهارات فرق العمل من خلال برامج تدريبية مكثفة تمكنهم من تفعيل مزايا مثل Smart Switch وMaintenance Mode بشكل احترافي، لأننا نؤمن أن التميز في خدمة ما بعد البيع هو ركيزة بناء علاقة طويلة الأمد مع عملائنا.
واختتمت الشركة بالتأكيد أن الجمع بين Smart Switch وMaintenance Mode يمنح المستخدمين تجربة إدارة أجهزتهم بسهولة وأمان وطمأنينة، بما يعكس التزام سامسونج الدائم بتقديم تقنيات تتمحور حول العميل وتعزز جودة الحياة الرقمية اليومية.
تُعد سامسونج إلكترونيكس من أبرز الشركات العالمية في مجال التكنولوجيا والابتكار الرقمي، حيث تقدم مجموعة شاملة من المنتجات والحلول التي تشمل الهواتف الذكية، الأجهزة المنزلية، الشاشات، وأجهزة العرض، إلى جانب حلول الأعمال المتطورة.
وتلتزم الشركة في مصر بتقديم خدمات عالية الجودة تدعم التحول الرقمي وتلبي احتياجات المستهلك المحلي، مع التركيز على الابتكار المستدام وخدمة العملاء.
سامسونج تعيد تعريف مفهوم خدمة ما بعد البيع في السوق المصري
تعكس هذه المبادرات التقنية الجديدة من سامسونج توجه الشركة نحو تعزيز القيمة المضافة لعملائها في السوق المصري، ليس فقط عبر المنتجات، بل من خلال تجربة استخدام متكاملة وآمنة.
وتُعد ميزتا Smart Switch وMaintenance Mode امتداداً لاستراتيجية سامسونج في دمج الابتكار بخدمة العملاء، مما يمنحها ميزة تنافسية أمام الشركات المنافسة في قطاع الهواتف الذكية.
وبينما تتسارع وتيرة التحول الرقمي في مصر، تُرسخ سامسونج مكانتها كعلامة تكنولوجية رائدة تدعم الثقة الرقمية وحماية الخصوصية وتضع المستخدم في قلب كل تطوير تقني.
