في خطوة استراتيجية تعكس التحول المتسارع نحو الاقتصاد الرقمي الذكي، أعلنت شركة ڤاليو Valu – منصة التكنولوجيا المالية الشاملة والرائدة في مصر – عن إبرام شراكة استراتيجية مع شركة Tactful AI، المتخصصة إقليميًا في تطوير حلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بهدف إحداث نقلة نوعية في منظومة التفاعل الرقمي مع العملاء عبر جميع القنوات.
وتمثل هذه الشراكة إحدى أبرز التحالفات التقنية التي يشهدها قطاع التكنولوجيا المالية في مصر خلال 2025، حيث تستهدف تقديم تجربة مالية رقمية أكثر سرعة وذكاءً وتخصيصًا، بما يعزز من كفاءة العمليات التشغيلية ويرفع من مستويات رضا العملاء في مختلف نقاط التواصل.
إعادة هندسة تجربة العملاء
بموجب الاتفاق، ستقوم ڤاليو بدمج منصة Tactful AI Agentic Platform داخل بنيتها الرقمية، لتوحيد وأتمتة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة تشمل تطبيق واتساب، الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، منصات التواصل الاجتماعي.
وستمكّن تقنيات Agentic AI ڤاليو من تحليل المحادثات لحظيًا، وتوجيه الاستجابات الذكية، وتقليل زمن الانتظار، مع الحفاظ على التوازن بين الأتمتة الرقمية والتواصل البشري.
قيادة مستقبل الخدمات المالية
قال محمد المصري، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful AI: “هذه الشراكة تعكس التقاء رؤيتين تؤمنان بأن تجربة العملاء أصبحت حجر الأساس للتنافس في قطاع الخدمات المالية. نساعد ڤاليو على تسريع استجابتها، وتحقيق فهم أعمق لاحتياجات العملاء، وتحويل كل تفاعل إلى فرصة لتعزيز الولاء وزيادة القيمة.”
فيما أكد محمد منير، نائب الرئيس التنفيذي لشركة ڤاليو: “نستثمر في الذكاء الاصطناعي ليس فقط للتطوير التقني، بل لبناء تجربة عميل استباقية وقابلة للتوسع تواكب النمو السريع للسوق المصري والإقليمي.”
نضج منظومة التكنولوجيا المصرية
تأتي هذه الشراكة في وقت تشهد فيه مصر تصاعدًا في دور الشركات المحلية كمطوري حلول تقنية ذات قدرة تنافسية عالمية، لتؤكد أن الابتكار المصري بات لاعبًا محوريًا في سوق الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء في الشرق الأوسط وأوروبا وأفريقيا.
وتحمل هذه الشراكة أبعادًا استراتيجية عميقة تتجاوز كونها اتفاقًا تقنيًا تقليديًا، إذ يُنتظر أن تُحدث تحولًا ملموسًا في عدة مسارات رئيسية داخل منظومة أعمال ڤاليو. فعلى مستوى تجربة العملاء، ستُمكّن تقنيات الذكاء الاصطناعي الجديدة الشركة من تقديم تفاعلات أكثر تخصيصًا وسرعة، بما يرفع من معدلات الرضا والولاء، ويُحسّن من رحلة العميل الرقمية عبر مختلف القنوات.
أما على صعيد العمليات التشغيلية، فمن المتوقع أن تسهم المنصة في خفض التكاليف المرتبطة بإدارة مراكز الاتصال، وتسريع زمن معالجة الطلبات والاستفسارات، وتقليل الضغط على فرق خدمة العملاء، ما ينعكس مباشرة على كفاءة الأداء التشغيلي واستدامته.
وفي إطار الامتثال والحوكمة، تتيح حلول Tactful AI قدرة أعلى على ضبط جودة التفاعل، وتوحيد السياسات الإجرائية، وتحليل البيانات بصورة لحظية، بما يدعم التزام ڤاليو بالمعايير التنظيمية ويحسّن من إدارة المخاطر المرتبطة بتجربة المستخدم وحماية البيانات.
وعلى مستوى النمو التجاري، تمثل هذه الشراكة أداة استراتيجية لتعزيز معدلات الاحتفاظ بالعملاء وزيادة متوسط القيمة العمرية للعميل (CLV)، إلى جانب فتح آفاق جديدة لتطوير عروض مخصصة تساهم في رفع الإيرادات وتعزيز تنافسية ڤاليو داخل سوق التكنولوجيا المالية المتسارع في مصر والمنطقة.
