من “صيدلية بيع دواء” إلى “منصة بيانات صحية”.. كيف تراهن “دوايا” على الذكاء الاصطناعي لإعادة تشكيل سوق الصيدليات في مصر؟

يشهد قطاع الرعاية الصحية في مصر تحولًا متسارعًا تقوده التكنولوجيا الصحية والاعتماد المتزايد على الحلول الرقمية، في وقت تواجه فيه السوق تحديات مركبة تتعلق بكفاءة التشغيل، وإدارة سلاسل الإمداد الدوائي، وارتفاع تكاليف الخدمات الصحية، إلى جانب الحاجة إلى تحسين تجربة المريض داخل المنظومة العلاجية. وفي قلب هذا التحول، بدأت الشركات الناشئة في قطاع الـHealthTech في الانتقال من تقديم حلول رقمية محدودة إلى بناء نماذج تشغيل متكاملة تربط بين مقدمي الخدمة والمستهلكين عبر بنية تقنية موحدة.

في هذا السياق، يأتي إعلان شركة دوايا عن إطلاق “مجموعة صيدليات دوايا” كخطوة تتجاوز التوسع التقليدي في قطاع الصيدليات، لتكشف عن توجه استراتيجي أعمق يستهدف بناء شبكة رعاية صحية ذكية تعتمد على الذكاء الاصطناعي وإدارة البيانات والتشغيل المركزي، بما يعكس تغيرًا في طبيعة المنافسة داخل السوق المصري من المنافسة السعرية إلى المنافسة القائمة على التكنولوجيا وكفاءة التشغيل.

“دوايا” لاعب تشغيلي مباشر

منذ تأسيسها في عام 2021 على يد أحمد فزارة، ركزت “دوايا” على بناء بنية رقمية تخدم أطراف المنظومة الصحية المختلفة، بدءًا من الصيدليات والعيادات وحتى الموردين والمستشفيات. إلا أن إطلاق سلسلة صيدليات خاصة بالشركة يمثل تحولًا نوعيًا في نموذج الأعمال، حيث تنتقل الشركة من دور مزود الحلول التقنية إلى لاعب تشغيلي مباشر داخل السوق الدوائية.

هذا التحول يعكس إدراكًا متزايدًا لدى شركات التكنولوجيا الصحية بأن القيمة المستقبلية لن تتحقق فقط عبر تطوير البرمجيات، بل من خلال امتلاك نقاط اتصال مباشرة مع المستخدم النهائي، بما يسمح بجمع البيانات الصحية، وتحسين إدارة العمليات، وخلق نماذج تشغيل أكثر قابلية للتوسع.

وتستهدف الشركة الوصول إلى 500 فرع بحلول عام 2028، عبر مزيج من الفروع المملوكة ونموذج الفرنشايز والشراكات مع الصيادلة، وهو ما يمنحها قدرة على التوسع السريع بأقل تكلفة رأسمالية مقارنة بالنمو التقليدي المعتمد على التملك الكامل للفروع.

الذكاء الاصطناعي يحتل “الواجهة الأمامية” للصيدليات

اللافت في استراتيجية “دوايا” أن الذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد أداة خلفية لتحليل البيانات أو إدارة العمليات، بل أصبح جزءًا من تجربة العميل داخل الفرع نفسه. فالشركة تخطط لتوظيف منصتي Duaya AI وDUAYA X لدعم العمليات التشغيلية وإدارة المخزون وتسريع الإجراءات، إلى جانب توفير مساعد ذكي للتفاعل مع العملاء داخل الصيدليات.

هذا التوجه يعكس تغيرًا عالميًا في مفهوم الصيدلية الحديثة، حيث تتحول تدريجيًا من نقطة بيع تقليدية إلى مركز خدمات صحية ذكي قادر على تقديم توصيات تشغيلية وتحليل أنماط الطلب وتحسين إدارة المنتجات الدوائية بشكل لحظي.

اقتصاديًا، يمكن لهذا النموذج أن يقلل من نسب الهدر الدوائي، ويحسن إدارة المخزون، ويخفض تكاليف التشغيل، وهي عناصر تمثل تحديًا مزمنًا داخل سوق الصيدليات المصري، خاصة في ظل التغيرات السعرية المستمرة والضغوط المرتبطة بسلاسل الإمداد.

نموذج “الشبكة الذكية” يغير معادلة التوسع في السوق

تعتمد “دوايا” على نموذج تشغيلي قائم على دمج الصيدليات داخل شبكة موحدة مدعومة بالتكنولوجيا، بدلًا من الاكتفاء بالتوسع التقليدي القائم على افتتاح فروع مستقلة. ويمنح هذا النموذج الشركة قدرة على توحيد البيانات التشغيلية وإدارة الطلبات وسلاسل الإمداد بصورة مركزية، مع الحفاظ على الخبرات المحلية للصيادلة وأصحاب الصيدليات.

ومن منظور استثماري، يعد نموذج “الشبكات الذكية” أحد أكثر النماذج جذبًا لرؤوس الأموال في قطاع الرعاية الصحية، لأنه يخلق أصولًا رقمية قابلة للتوسع السريع دون الحاجة إلى تضخم موازٍ في البنية التشغيلية.

كما أن دمج الصيادلة ضمن منظومة تشغيل موحدة قد يمنح “دوايا” فرصة لبناء قوة شرائية أكبر في التعامل مع الموردين وشركات الأدوية، وهو ما قد ينعكس على تحسين الهوامش التشغيلية وتعزيز القدرة التنافسية للشبكة مستقبلًا.

إعادة هيكلة رقمية

يمثل تحرك “دوايا” مؤشرًا على أن سوق الصيدليات في مصر يتجه نحو مرحلة جديدة من إعادة الهيكلة الرقمية، مدفوعة بتغير سلوك المستهلك، وارتفاع الاعتماد على الخدمات الصحية الذكية، وزيادة اهتمام المستثمرين بقطاع التكنولوجيا الصحية.

وخلال السنوات الأخيرة، شهد السوق توسعًا ملحوظًا في نماذج الصيدليات المنظمة والمنصات الرقمية، إلا أن دمج الذكاء الاصطناعي داخل العمليات التشغيلية اليومية لا يزال في مراحله المبكرة. لذلك، فإن نجاح “دوايا” في تنفيذ خطتها قد يدفع لاعبين آخرين إلى تسريع استثماراتهم في البنية التقنية والتحول الرقمي.

ويكتسب هذا التحول أهمية إضافية في ظل تنامي الطلب على الخدمات الصحية المترابطة، حيث أصبحت القدرة على ربط المريض بالصيدلية والطبيب والمورد داخل تجربة رقمية واحدة تمثل ميزة تنافسية متقدمة وليست مجرد إضافة تشغيلية.

نموذج جديدفي قطاع الصحة

إطلاق “مجموعة صيدليات دوايا” لا يمكن قراءته باعتباره توسعًا جغرافيًا فقط، بل كإشارة إلى صعود نموذج جديد في قطاع الرعاية الصحية يعتمد على البيانات والتشغيل الذكي والربط الرقمي بين عناصر المنظومة الصحية.

وبالنسبة للمستثمرين، فإن هذا النموذج يحمل عدة مؤشرات مهمة، أبرزها:

• ارتفاع جاذبية قطاع التكنولوجيا الصحية في السوق المصري.
• نمو نماذج الأعمال القابلة للتوسع عبر التكنولوجيا والفرنشايز.
• زيادة أهمية الذكاء الاصطناعي في تحسين كفاءة التشغيل الصحي.
• تحول الصيدليات إلى منصات خدمات صحية وبيانات، وليس مجرد منافذ بيع.

وفي حال تمكنت “دوايا” من تحقيق التوازن بين التوسع السريع وكفاءة التشغيل، فقد تصبح واحدة من أبرز منصات الرعاية الصحية الرقمية المتكاملة في السوق المصري خلال السنوات المقبلة، خاصة مع تصاعد المنافسة على بناء منظومات صحية مترابطة تعتمد على البيانات والتحليلات الذكية.