كتب: التقرير
في خطوة رائدة نحو تعزيز ثقة المستخدمين وضمان أعلى مستويات الأمان في قطاع النقل الذكي، أعلنت شركة ان درايف (inDrive)، المنصة العالمية لخدمات التنقل والخدمات الحضرية، عن إطلاق حزمة جديدة من معايير وإجراءات السلامة المتطورة في مصر. تأتي هذه المبادرة ضمن التزام الشركة الراسخ بتوفير بيئة آمنة وموثوقة لكل من السائقين والركاب، مما يعكس حرصها على الارتقاء بتجربة النقل التشاركي في السوق المصري.
حزمة أمان شاملة
تُعد السلامة حجر الزاوية في استراتيجية ان درايف التشغيلية، وقد صُممت الإجراءات الجديدة لتوفير حماية متعددة الطبقات تبدأ من اللحظة الأولى لإنشاء الحساب وتستمر طوال فترة استخدام التطبيق. تهدف هذه المعايير إلى بناء مجتمع نقل تشاركي أكثر أمانًا ومسؤولية، حيث يشعر كل طرف بالاطمئنان والثقة أثناء كل رحلة.
الثقة والأمان.. أساس
تُفعل ان درايف إجراءات الأمان بمجرد تسجيل المستخدمين الجدد، سواء كانوا سائقين أو ركابًا. يُلزم السائقون بتحميل وتقديم كافة المستندات الرسمية، بما في ذلك رخصة قيادة سارية المفعول، لضمان مطابقتهم للمتطلبات القانونية والتشغيلية.
في المقابل، يُطلب من الركاب إثبات هويتهم من خلال عملية تسجيل دقيقة تتضمن تأكيد رقم الهاتف. تُخزن جميع هذه المعلومات بشكل آمن ومشفر، ويمكن تقديمها للسلطات المصرية المختصة بناءً على طلب رسمي، مما يعزز الشفافية والمساءلة.
لا تتوقف عملية التحقق عند التسجيل الأولي، فالتطبيق يواصل إجراءات الفحص والتدقيق بشكل دوري لضمان استمرارية الامتثال لمعايير الأمان. يُطلب من السائقين تقديم صور شخصية (سيلفي) تُقارن تلقائيًا بصورة التسجيل الأصلية، بالإضافة إلى إرسال صور مُحدثة لسياراتهم للتأكد من تطابق طرازها وحالتها مع البيانات المسجلة. في حال اكتشاف أي عدم تطابق في البيانات، يتم إيقاف حساب السائق فورًا، ويُجري فريق الدعم تحقيقًا فوريًا وشاملًا لتقييم الموقف واتخاذ الإجراءات اللازمة، مما يضمن الاستجابة السريعة لأي مخاطر محتملة.
ميثاق السلامة: أربع ركائز أساسية لحماية المستخدمين
يتميز قسم ميثاق السلامة في تطبيق ان درايف بأربع وسائل حماية أساسية مصممة لتمكين المستخدمين وتعزيز شعورهم بالأمان أثناء الرحلات:
1.مشاركة تفاصيل الرحلة (Share Your Ride): تتيح هذه الميزة للمستخدمين بث تفاصيل رحلتهم مباشرةً، بما في ذلك المسار الحالي، وبيانات السيارة (مثل نوع السيارة ورقم اللوحة)، وتقدير وقت الوصول، إلى ما يصل إلى خمسة أشخاص من جهات الاتصال الموثوق بها. هذه الخاصية تُعد أداة قوية للمراقبة والاطمئنان، حيث يمكن للأصدقاء أو أفراد العائلة تتبع الرحلة في الوقت الفعلي والتأكد من سلامة الراكب.
2.زر الاستغاثة (SOS Button): يُعد زر الاستغاثة البارز على واجهة التطبيق بمثابة شريان حياة في حالات الطوارئ. يتيح هذا الزر الاتصال الفوري بالشرطة أو خدمات الإسعاف بضغطة واحدة، مع عرض جميع المعلومات الضرورية لطلب المساعدة بشكل فعال وسريع. هذه الميزة حاسمة في توفير استجابة سريعة لأي موقف طارئ قد ينشأ أثناء الرحلة.
3.إرشادات السلامة والأمان (Safety Guidelines): يحرص التطبيق على تذكير المستخدمين بإرشادات السلامة والأمان لكل خيار من خيارات الخدمة. يمكن الوصول إلى هذه الإرشادات في أي وقت من خلال رمز “Sheild” الموجود داخل التطبيق. توفر هذه الإرشادات نصائح وإرشادات قيمة حول كيفية الحفاظ على السلامة الشخصية وتجنب المخاطر المحتملة، مما يعزز الوعي الأمني لدى المستخدمين.
4.إلغاء الحسابات المخالفة (Account Termination for Violations): تُطبق ان درايف سياسة عدم التسامح مطلقًا مع أي انتهاكات لمعايير السلامة. يقوم التطبيق بإلغاء الحسابات التي تُظهر سلوكًا غير آمن أو تنتهك شروط الخدمة، سواء كانت لسائقين أو ركاب. هذا الإجراء الصارم يضمن الحفاظ على بيئة آمنة وموثوقة لجميع المستخدمين ويُعزز من التزام المجتمع بمعايير السلامة [3].
دور المجتمع في تعزيز السلامة
تُدرك ان درايف أن السلامة هي مسؤولية مشتركة تتطلب تعاون جميع الأطراف. لذلك، يُحث التطبيق المستخدمين على قراءة تقييمات السائقين قبل طلب الرحلة، وترك تقييمات صادقة ودقيقة بعد كل رحلة. تُسهم هذه الملاحظات والتقييمات بشكل مباشر في تعزيز السلامة العامة للمنصة، حيث تساعد في تحديد السائقين الملتزمين بمعايير الأمان وتُسهم في تحسين جودة الخدمة بشكل مستمر. يتطلب ميثاق السلامة من كل مستخدم وسائق استخدام هذه الأدوات والمشاركة بفعالية في تقديم التعليقات الدقيقة للمساعدة في الحفاظ على شبكة توصيل آمنة للجميع.
رؤية مستقبلية لقطاع النقل الذكي الآمن
تُؤكد ان درايف من خلال هذه الإجراءات الجديدة التزامها المستمر بالابتكار في مجال السلامة وتوفير تجربة نقل ذكي تتسم بالثقة والراحة. تُشكل هذه المعايير خطوة مهمة نحو بناء مستقبل أكثر أمانًا لخدمات النقل التشاركي في مصر، وتُعزز من مكانة ان درايف كشركة رائدة تُعطي الأولوية القصوى لسلامة مستخدميها.
