كتب: التقرير
في خطوة رائدة تعزز من التزامها الراسخ بخصوصية المستخدم وأمان بياناته، أعلنت شركة سامسونج إلكترونيكس مصر عن إطلاق ميزة “وضع الصيانة” (Maintenance Mode) المبتكرة. تأتي هذه الخاصية الجديدة لتوفير درع حماية متكامل للبيانات الشخصية والحساسة للمستخدمين أثناء خضوع أجهزتهم لعمليات الصيانة في مراكز الخدمة المعتمدة. في عصر تتسارع فيه وتيرة التطور التكنولوجي وتتزايد فيه المخاوف المتعلقة بأمن المعلومات، تمثل هذه المبادرة إضافة نوعية تعيد تعريف معايير حماية الخصوصية في قطاع خدمات ما بعد البيع.
التزام سامسونج بتعزيز ثقة العملاء
يؤكد بيشوي أديب، رئيس قطاع خدمة العملاء بشركة سامسونج إلكترونيكس مصر، أن إطلاق “وضع الصيانة” يعكس استجابة سامسونج المباشرة لمخاوف المستخدمين المتزايدة بشأن حماية خصوصيتهم خلال فترة صيانة الأجهزة. ويضيف أديب أن هذه الخطوة ترسخ مكانة سامسونج كشركة رائدة في تقديم تجربة متكاملة وآمنة تتجاوز توقعات العملاء، وتؤكد التزامها ببناء علاقة طويلة الأمد قائمة على الثقة والشفافية.
آلية عمل “وضع الصيانة” ومزاياه
تُعد ميزة “وضع الصيانة” إضافة قيمة لحزمة خدمات سامسونج الأمنية. يمكن تفعيلها بسهولة عبر تطبيق Samsung Members أو من خلال البوابة الإلكترونية، مما يمنح المستخدمين تحكمًا كاملاً في بياناتهم قبل تسليم الجهاز للصيانة. لا تتطلب هذه الميزة أي خبرة تقنية، مما يجعلها متاحة لجميع فئات المستخدمين دون تعقيدات.
تعمل الميزة على حظر الوصول الفوري للبيانات الحساسة، مثل الصور الشخصية، الحسابات البنكية، التطبيقات الخاصة، وأي ملفات مخزنة على الهاتف أثناء عملية الصيانة، مما يضمن عدم تمكن أي شخص داخل مركز الخدمة من الوصول إلى المعلومات الخاصة بالمستخدم، وبالتالي حماية خصوصيته بشكل فعال.
الكلمات المفتاحية: وضع الصيانة، سامسونج، حماية البيانات، خصوصية المستخدم، مراكز الخدمة، أمان المعلومات، Samsung Members، صيانة الأجهزة، أندرويد، تقنية.
فوائد تتجاوز حماية الخصوصية
لا تقتصر فائدة هذه الخاصية على حماية الخصوصية فحسب، بل تسهم أيضًا في تقليل العبء على المستخدمين عند تسليم الجهاز للصيانة. فمع “وضع الصيانة“، لم يعد هناك حاجة إلى حذف البيانات يدويًا أو إجراء نسخ احتياطي قبل تسليم الجهاز للصيانة، مما يوفر الوقت والجهد على المستخدمين.
تؤكد سامسونج من خلال هذه الخطوة أنها لا تكتفي بتقديم أجهزة رائدة على مستوى الأداء والتقنية، بل تضع تجربة ما بعد الشراء في قلب أولوياتها عبر تطوير خدمات ذكية ومبتكرة تضمن راحة العملاء وتعزز من ولائهم وثقتهم المستمرة في العلامة التجارية.
مزيد من الاهتمام بالمستخدم
يجسد “وضع الصيانة” نهج سامسونج المستقبلي الذي يجمع بين الابتكار الرقمي واهتمامها العميق بالمستخدم. تدرك الشركة أن حماية البيانات لم تعد رفاهية بل أصبحت ضرورة أساسية في عالمنا المتصل رقميًا. بفضل هذه الخاصية، أصبح بإمكان المستخدمين إرسال أجهزتهم لمراكز الخدمة بثقة كاملة، ودون الحاجة إلى القلق بشأن مصير ملفاتهم الشخصية أو معلوماتهم المالية أو بياناتهم الحساسة التي تظل مغلقة تمامًا حتى انتهاء عملية الصيانة.
شركة سامسونج إلكترونيكس المحدودة رائدًا عالميًا ملهمًا في رسم معالم المستقبل من خلال أفكار وتقنيات ثورية مبتكرة. وتعمل الشركة على إعادة صياغة عالم أجهزة التلفاز، والهواتف الذكية، والأجهزة القابلة للارتداء، والأجهزة اللوحية، والأجهزة المنزلية، وأنظمة الشبكات، والذاكرة، وأنظمة أشباه الموصلات، وحلول سبك المعادن، وحلول الإضاءة LED، من خلال تقديم تجربة متصلة وموحّدة عبر منظومة SmartThings والتعاون المفتوح مع الشركاء.
