في خطوة تعكس تسارع وتيرة الاستثمار في حلول الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء بالمنطقة، أعلن صندوق «إكس من يونيفونك» (X By Unifonic)، المدعوم من شركة «يونيفونك» (Unifonic)، عن مشاركته في الجولة الاستثمارية الخاصة بمنصة «Open CX» بقيمة 7 ملايين دولار، في إطار استراتيجية الصندوق لدعم الشركات الناشئة عالية النمو، القادرة على إحداث تحولات نوعية في قطاعات الاتصالات السحابية وتجربة العملاء في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
استثمار استراتيجي بقيادة «إكس من يونيفونك» وY Combinator
أُقيمت الجولة الاستثمارية بقيادة مشتركة من «إكس من يونيفونك» و**«واي كومبينايتور» (Y Combinator)**، إحدى أبرز شركات رأس المال الجريء عالميًا، في خطوة تعكس تنامي الثقة في نموذج أعمال Open CX، وقدرتها على تقديم حلول مبتكرة وقابلة للتوسع في سوق يشهد طلبًا متزايدًا على منصات تجربة العملاء الذكية.
ويأتي هذا الاستثمار ليؤكد توجه يونيفونك كمستثمر استراتيجي إقليمي داعم للشركات في مراحلها الأولية، لا سيما تلك التي تطور حلول البرمجيات كخدمة (SaaS) المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في مجال تجربة العملاء.
دعم التوسع الإقليمي وتسريع نمو المنصة
يسهم هذا التمويل في دعم خطط Open CX لتوسيع نطاق أعمالها، وتسريع نمو منصتها المتخصصة في تجربة العملاء، بما يلبي الطلب المتزايد من المؤسسات الكبرى على حلول خدمة العملاء التوكيليّة المتقدمة، والقابلة للتوسع، والمعتمدة على السحابة.
رؤية استثمارية تركز على التحول الرقمي
قال أيمن حمدان، الشريك المؤسس لصندوق «إكس من يونيفونك»: تتمتع Open CX بإمكانات كبيرة، ويسرّنا دعم توسع أعمالها في ظل جهودها المتواصلة للارتقاء بتجربة العملاء على مستوى المنطقة. فقد نجحت الشركة في بناء منصة قوية وقابلة للتوسع، تعتمد بشكل أساسي على الذكاء الاصطناعي، وتعالج تحديات عملية تواجهها كبرى المؤسسات في إدارة التفاعل الرقمي على نطاق واسع.
وأضاف: نأمل من خلال هذه الجولة الاستثمارية تعزيز مسار Open CX وتسريع وتيرة ابتكار المنتجات، ودعم توسعها في السوق السعودي وأسواق إقليمية رئيسية، بما ينسجم مع رؤيتنا في دفع التحول الرقمي عبر شراكات فاعلة مع شركات SaaS المبنية على الذكاء الاصطناعي.
تمكين الشركات المبتكرة وصناعة مستقبل الاتصالات
من جانبه، قال أحمد حمدان، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة يونيفونك: يعزز هذا الاستثمار جهودنا المستمرة لدفع عجلة التحول الرقمي وتسريع الانتقال الإقليمي، باعتبارنا المنصة الرائدة لتجربة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي التوكيلي في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
وأضاف: نفخر بدعم الشركات المبتكرة التي تعيد تعريف كيفية تفاعل المؤسسات مع عملائها، وتسهم في توسيع نطاق تجارب العملاء الذكية، من خلال صندوق «إكس من يونيفونك» ودورنا كمستثمر استراتيجي.
خطط Open CX بعد الجولة الاستثمارية
بعد إغلاق الجولة، ستركز Open CX على:
-
تسريع تطوير منتجاتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي
-
توسيع حضورها الإقليمي في أسواق الشرق الأوسط
-
تعزيز فرقها الفنية والتجارية
-
تلبية احتياجات المؤسسات الكبرى المتجهة نحو حلول مشاركة العملاء السحابية
منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لعمالقة عالميين
تُستخدم منصة Open CX حاليًا من قبل شركات عالمية كبرى، من بينها:
MoneyGram، Print.com، Mollie.com، Viva.com، More.com، Orderchamp.com، OneCarNow.com.
وتتخصص المنصة في أتمتة وحل قضايا الدعم المعقدة عبر قنوات متعددة تشمل البريد الإلكتروني، والويب، والهاتف، والرسائل النصية القصيرة، وتطبيق WhatsApp.
معيار عالمي جديد لدعم العملاء
وباعتبارها شركة قائمة على البحث والتطوير، تعمل Open CX حاليًا على تطوير إطار القياس الموحد لدعم العملاء – Support-Bench، الذي يُتوقع أن يصبح مرجعًا عالميًا لتقييم أداء أنظمة دعم العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، بما يعزز الشفافية والكفاءة في هذا القطاع الحيوي.
