أعلنت Tactful AI، المنصة التكنولوجية المصرية المتخصصة في تجربة العملاء (Customer Experience – CX)، عن جمع جولة استثمارية ما قبل الفئة (أ) بقيمة مليون دولار، بقيادة كل من Foras AI وM Empire، بمشاركة مجموعة من المستثمرين الملائكيين البارزين المتخصصين في تقنيات Deep Tech.
تعكس الجولة الاستثمارية الثقة المتزايدة في قدرة Tactful AI على تحويل تجربة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل (Agentic AI)، وفتح آفاق جديدة للنمو الإقليمي والدولي.
نمو استثنائي وتوسع في الاعتماد المؤسسي
شهدت Tactful AI خلال الاثني عشر شهرًا الماضية نموًا تجاوز 100 ضعف في استخدام المنصة، مدفوعًا باستراتيجية مركزة على تحقيق التوافق بين المنتج والسوق (Product-Market Fit)، والتعاون الوثيق مع مؤسسات رائدة لتحديث عمليات تجربة العملاء وتطبيق تقنيات Agentic AI بطريقة عملية ومسؤولة.
تخدم المنصة حاليًا عملاء من قطاعات متنوعة، تشمل التجزئة والتكنولوجيا المالية والخدمات اللوجستية وخدمات المستهلكين، ومن بين أبرز العملاء: مجموعة العربي، رنين، Lucky App، valU، وبوسطة.
كما تتيح منصة Tactful AI للمؤسسات تحويل بيانات العملاء إلى قرارات وإجراءات عملية، مع دعم الفرق للتكيف السريع والانتقال من الأتمتة التقليدية إلى التنفيذ الذكي المعتمد على الوكلاء، ما يعزز الكفاءة ويخفض التكاليف التشغيلية.
أهداف التمويل الجديد
في ضوء النمو المتسارع الذي حققته الشركة خلال العام الماضي، تسعى Tactful AI إلى استثمار الجولة التمويلية الجديدة في ترسيخ مكانتها كشريك تقني استراتيجي للمؤسسات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي في تطوير تجربة العملاء. وتركز الشركة على التوسع المدروس الذي يوازن بين الانتشار الجغرافي وتعميق القدرات التقنية، بما يضمن استدامة النمو وتعزيز القيمة المقدمة لعملاء المؤسسات في الأسواق الحالية والجديدة.
وتعكس خطة توظيف التمويل رؤية الشركة طويلة المدى لبناء منصة تجربة عملاء قائمة على Agentic AI قادرة على التكيف مع احتياجات القطاعات المختلفة، مع الحفاظ على أعلى مستويات الكفاءة التشغيلية والجاهزية المؤسسية. وفي هذا الإطار، حددت Tactful AI مجموعة من الأولويات الاستراتيجية للمرحلة المقبلة، وسيتم توجيه التمويل المكتسب لتعزيز النمو والتوسع، وفقًا للأولويات التالية.
-
تعزيز حضور Tactful AI في السوق المصري، مستفيدة من الزخم الذي حققته على مستوى عملاء المؤسسات.
-
استكشاف أسواق إقليمية جديدة في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA).
-
تسريع أنشطة البحث والتطوير لتطوير قدرات المنصة في مجال Agentic AI وزيادة قابليتها للتوسع والتكامل مع الأنظمة المختلفة.
تعكس هذه الجولة الاستثمارية استمرار الشركة في بناء منصة متقدمة لتعزيز تجربة العملاء، بعد استثمار سابق قدره 5 ملايين دولار في البحث والتطوير، مع خطط لمضاعفة هذا الاستثمار خلال السنوات الثلاث المقبلة، واستهداف إغلاق جولة استثمارية من الفئة (أ) خلال الاثني عشر شهرًا القادمة.
دعم قوي من خبراء التقنيات العميقة
تعكس تركيبة المستثمرين في هذه الجولة مستوى الثقة العالية في الرؤية التقنية والاستراتيجية لشركة Tactful AI، لا سيما مع مشاركة نخبة من رواد الأعمال والخبراء المتخصصين في مجالات التقنيات العميقة (Deep Tech) وبناء المنتجات البرمجية القابلة للتوسع عالميًا. ولا يقتصر هذا الدعم على التمويل فقط، بل يمتد ليشمل الخبرات التشغيلية والشبكات الدولية والمعرفة المتخصصة التي تمثل عنصرًا حاسمًا في تسريع نمو الشركات التكنولوجية في مراحلها المبكرة والمتوسطة.
ويمنح هذا النوع من المستثمرين الشركة ميزة تنافسية إضافية، حيث يجمع بين رأس المال الذكي والخبرة العملية في تطوير حلول تقنية عالية التعقيد، ما يعزز قدرة Tactful AI على ترسيخ موقعها في سوق تجربة العملاء المعتمد على الذكاء الاصطناعي، محليًا وإقليميًا.
شملت الجولة استثمارات من مؤسسين وخبراء بارزين في مجال التقنيات العميقة، مثل
-
عمر جبر، الشريك المؤسس لشركة Luciq (المعروفة سابقًا باسم Instabug).
-
محمد سمير، مؤسس Si-Bits.
-
أحمد فخري، الشريك المؤسس لشركة Infinilink.
كما شارك مؤسسا الشركة محمد المصري ومحمد حسن، في إشارة إلى الثقة الكبيرة من رواد الأعمال التقنيين بخبرة فريق الشركة وقدرته التنفيذية، بعد أن أكمل المؤسسان عملية إعادة شراء كاملة لإدارة الشركة عقب استحواذ شركة الاتصالات الأوروبية Dstny عليها في 2022.
قال محمد المصري، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful AI: خلال العام الماضي ركزنا على العمق أكثر من السرعة، مع تحقيق التوافق بين المنتج والسوق والعمل مباشرة مع عملاء المؤسسات لحل تحديات تجربة العملاء. النتيجة كانت نموًا تجاوز 100 ضعف في استخدام المنصة، وهذه الجولة تمنحنا الوقود لتوسيع أثرنا محليًا وإقليميًا مع الاستمرار في الاستثمار القوي في البحث والتطوير.
من ناحيته، أضاف ماجد غنيمة، الشريك العام في M Empire: نؤمن أن مستقبل تجربة العملاء سيُبنى عبر منصات توفر السرعة والمرونة والتنفيذ الذكي. Tactful AI أثبتت وجود زخم قوي وتركيزًا منضبطًا على توافق المنتج مع السوق وفهمًا عميقًا لاحتياجات المؤسسات.
وأوضح محمد أبو النجا، الشريك العام في Foras AI: ما لفت انتباهنا هو قدرة Tactful AI على تحويل مفاهيم الذكاء الاصطناعي المتقدمة إلى تحسينات عملية ملموسة في تجربة العملاء، وهذا يضعها في موقع قوي لتكون منصة رائدة في المنطقة وخارجها.
Tactful AI هي منصة متقدمة لتجربة العملاء تساعد المؤسسات على توحيد التفاعلات، تحسين العمليات، وتبني تقنيات Agentic AI بشكل عملي وقابل للتوسع. تم تصميم المنصة لتوفير السرعة والمرونة، وتمكين الفرق من تطوير تجربة العملاء مع الحفاظ على التحكم التشغيلي والوضوح والثقة.
